速冻分公司风险控制交流会发言稿

   如何做好有关代理进口、出口业务，通过实践体会到，就是双方的两个信任基础。第一个信任的基础，是来自于双方企业的状况，对双方的企业相互能看重并满意，这就有了第一个基础。再一个就是双方接触后，人与人之间产生的好感，有了好感彼此同时能产生良好的信任。有了这两个信任的基础，就可以开展业务了。

   当然大家都清楚的知道。代理业务就要把服务做好，但是说起来容易做起来可不是那么容易呢，通过总结归纳为要做到以下四点：

1、要知道客户想要什么

客户找进出口代理公司无非是想省事，所以是我们该做的我们都要去做好，不是我们该做的我们要跟客户讲清楚，每个客户的注重点不同，如果是大金额的客户一般会注重资金安全，如果是小金额的客户一般会注重代理费和其它费用，在沟通中要了解客户想要什么。

2、要有责任心

把客户的事情当做自己的事情来做。想客户之所想，急客户之所急，全心全意的为客户服务，他会感觉得到。如国外客户美元货款当天到我司账户后，从换汇后到汇至客户账户基本会在一天之内完成，让客户放心，在我司代理业务资金不会有风险，并汇款及时。

3、要有良好的沟通及快速反馈

跟客户沟通很重要，既要表达自己的观点又要能让客户明了，记得自己的沟通目的，目的是达成共识，以便签约，所以沟通的过程很重要。

如：今年五月底，公司财务部通知我部对我代理箱包产品进行出口货物税务函调工作。其实就是税务部门为加强出口退税管理，防范和打击骗取出口退税违法行为制定的管理办法，而且箱包出口在天津税务局的函调工作中还是特别关注出口退税的敏感商品。接到通知后，我们第一时间配合财务部积极整理相关合同及出口产品相关上报文件，并也在第一时间通知到客户，详细解释关于此次函调工作的重要性，配合我们把函调工作顺利完成。第二天，我部就把相关此次函调工作的七套代理出口资料上报给天津和平税务部门，由于与客户就此事提前多次沟通，也在当地税务部门配合下，一个月后此批函调工作顺利完成，得到税务部门的认可，一次性通过。原本函调工作需要两个半月完成的，在与客户相互协作下，在很短的时间就顺利完成此次函调工作。

4、工作要细心，要耐心

我部现代理箱包业务每月出口60万至70万美元，每月7至8个货柜，相关协调工作量也比较大，往来增值税票据也较多，都要一一核对并报公司财务部验票后报退税，决不能因个人原因延误报退税时间，给客户和公司造成损失。还比如，每月业务人员和我部财务人员对代理箱包业务财务明细进行沟通，并归纳后与客户沟通，即所谓对账，在业务中发生的相关费用逐一核对，做到账务透明，增加相互信任度。目前此项代理业务虽然双方合作较为顺畅、愉快，但我部也逐渐开始关注与其长期合作的风险问题，因此外贸企业做进出口代理业务时，要充分重视其风险，加强代理业务的风险管理，以免给企业造成重大损失。
　　
  我们可以总结出进出口代理具有以下风险特征：
　　一是进出口业务代理不同于其他代理业务，因为进出口代理涉及外商，代理公司必须与外商签订进出口合同，如果在履行合同中出现纠纷，进出口代理商首先要承担全部责任。一般来讲，外贸代理公司仅收取1%到5%的代理费，但对外商、运输公司、海关及外汇管理局要承担全部责任和义务。不管进口代理公司能否收到委托商的货款，只要外商交货，代理公司必须付款。如果遇到国内委托商资金困难，甚至倒闭、破产时，代理公司将会损失很大。
　　二是进口代理商实际上是对委托商的一种融资。目前大部分进口代理都是先收10%到20%的保证金，进口代理商对外开信用证。这种做法实际是进口商对委托商的一种融资，如果委托商资信不良，或经营过程中出现资金问题，进口代理商将承担收不回货款的风险。
　　三是进出口代理商实际上要承担与委托商、国外客户两家的义务与风险，因此说进出口代理商的风险是双重的。除此之外，还要承担对海关、银行、外汇管理局、税务局监管的责任。

综合上述，针对我部目前合作的代理业务，同样存在这样的风险。譬如该企业的资信情况、运营情况、企业可持续发展趋势、融资情况、法人代表背景及信誉，都没有真正掌握，甚至不了解，虽然两家企业有两年的合作背景，而且该公司具有较大的经营规模，但这并不意味着不存在风险，所以我们也要在今后的合作过程中加深了解，避免因业务风险给公司带来损失，那就得不偿失了。（王鹏）