速冻分公司 付爱军
如何做好有关代理进口、出口业务，通过实践体会到，就是双方的两个信任基础。第一个信任的基础，是来自于双方企业的状况，对双方的企业相互能看重并满意，这就有了第一个基础。再一个就是双方接触后，人与人之间产生的好感，有了好感彼此同时能产生良好的合作。有了这两个信任的基础，即可以开始展开业务。
当然大家都清楚的知道，代理业务就要把服务做好，但是说起来容易做起来可不是那么容易呢，通过总结，归纳为要做到以下四点：
1、要知道客户想要什么
客户找进出口代理公司无非是想省事，所以是我们该做的我们都要去做好，不是我们该做的我们要跟客户讲清楚，每个客户的注重点不同，如果是大金额的客户一般会注重资金安全，如果是小金额的客户一般会注重代理费和其它费用，在沟通中要了解客户想要什么。
2、要有责任心
把客户的事情当做自己的事情来做，想客户之所想急客户之所急，全心全意的为客户服务，他会感觉的到。如国外客户美元货款当天到我司账户后，从换汇后到汇至客户账户基本会在一天之内完成，让客户放心，在我司代理业务资金不会有风险，并汇款及时。
3、要有良好的沟通及快速反馈
跟客户沟通很重要，既要表达自己的观点又要能让客户明了，记得自己的沟通目的，目的是达成共识，以便签约，所以沟通的过程很重要。
如：今年五月底，公司财务部通知我部对我代理箱包产品进行出口货物税务函调工作。其实就是税务部门为加强出口退税管理，防范和打击骗取出口退税违法行为制定的管理办法，而且箱包出口在天津税务局的函调工作中还是特别关注出口退税的敏感商品。接到通知后，我们第一时间配合财务部积极整理相关合同及出口产品相关上报文件，并也在第一时间通知到客户，详细解释关于此次函调工作的重要性，配合我们把函调工作顺利完成。第二天我部就把相关此次函调工作的七套代理出口资料上报给天津和平税务部门，由于与客户就此事多次沟通，也在当地税务部门配合下，一个月后此批函调工作顺利完成，得到税务部门认可，一次性通过，原本函调工作需要两个半月才能完成的，在与客户相互协作下，在很短的时间就顺利完成此次函调工作。
4、工作要细心，要耐心
我部现代理箱包业务每月出口60万至70万美元，每月7至8个货柜，相关协调工作量也比较大，往来增值税票据也较多，都要一一核对并报公司财务部验票后报退税，决不能因个人原因延误报退税时间，给客户和公司造成损失。还比如，每月业务人员和我部财务人员对代理箱包业务财务明细进行沟通，并归纳后与客户沟通，即所谓对账，在业务中发生的相关费用逐一核对，做到账务透明，增加相互信任度。
